1. Dreptul legal de retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiaza, in principiu, de dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului sau, in cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa comunice vanzatorului, inainte de expirarea termenului legal, o declaratie neechivoca privind decizia de retragere din contract. Solicitarea poate fi transmisa prin email, formular de contact sau prin orice alta metoda de comunicare pusa la dispozitie de vanzator.
Solicitarea trebuie sa contina, cel putin, numele clientului, numarul comenzii, produsele vizate si datele de contact utilizate la plasarea comenzii. Vanzatorul poate comunica un model orientativ de formular de retragere, fara ca utilizarea acestuia sa fie obligatorie.
3. Obligatiile consumatorului
Consumatorul are obligatia de a returna produsele fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul returnat trebuie ambalat corespunzator pentru transport si insotit, in masura posibilului, de accesoriile, documentele si elementele primite initial. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor.
4. Costurile returului
Cu exceptia cazului in care vanzatorul accepta in mod expres suportarea acestora sau omite sa informeze consumatorul asupra obligatiei de suportare, costurile directe de returnare a produselor cad in sarcina consumatorului.
5. Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, vanzatorul ramburseaza toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrarii standard, fara intarziere nejustificata si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la furnizarea unei dovezi credibile privind expedierea acestora, luandu-se in considerare momentul care survine primul.
Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care partile convin expres altfel si cu conditia sa nu fie impuse costuri suplimentare consumatorului.
6. Exceptii si limitari
Dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat in cazurile prevazute de lege. In functie de natura produselor comercializate, pot fi incidente exceptii legale pentru produse desigilate dupa livrare care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate, produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau alte categorii expres prevazute de legislatia aplicabila.
Pentru consumabile de imprimanta, returul poate fi refuzat sau solutionat diferit daca produsul prezinta urme de utilizare, instalare, resigilare necorespunzatoare, deteriorare, lipsa componentelor ori imposibilitatea reverificarii starii sale comerciale.
7. Situatii privind compatibilitatea
Daca motivul solicitarii este legat de compatibilitatea produsului cu imprimanta utilizata, consumatorul este incurajat sa contacteze vanzatorul imediat dupa primirea produsului. Pot fi solicitate modelul imprimantei, codurile produsului si fotografii relevante, pentru o evaluare corecta a situatiei.
8. Datele vanzatorului si canalul de exercitare
Operatorul comercial al magazinului este OFFICE FAST PRINTING SRL, cu sediul in Sat Osorhei, judetul Bihor, adresa 356/L, cod postal 417360, Romania, avand CUI 40361330, numar de ordine in Registrul Comertului J05/3351/2018 si EUID ROONRC.J5/3351/2018. Canalele dedicate exercitarii dreptului de retragere sunt cele afisate in pagina de contact si in comunicarile operationale ale magazinului.
