1. Regimul juridic al garantiei
Produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila contractelor de vanzare de bunuri, precum si, dupa caz, de garantia comerciala acordata de producator sau furnizor.
2. Ce inseamna neconformitate
Un produs este considerat neconform daca nu corespunde descrierii, tipului, cantitatii, calitatii, functionalitatii, compatibilitatii sau altor caracteristici convenite ori pe care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil sa le primeasca, potrivit contractului, informatiilor furnizate de vanzator si naturii produsului.
3. Drepturile consumatorului
In caz de neconformitate, consumatorul poate solicita, in conditiile legii, aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, iar daca aceste remedii nu sunt posibile, sunt disproportionate ori nu sunt realizate intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proportionala a pretului sau la incetarea contractului.
4. Conditii si limitari
Garantia nu acopera defectiunile sau neconformitatile cauzate de folosirea necorespunzatoare, instalarea incorecta, manipularea improprie, depozitarea defectuoasa, utilizarea in afara parametrilor recomandati, interventiile neautorizate, consumul normal specific anumitor produse, accidente, socuri mecanice, contact cu substante incompatibile sau nerespectarea instructiunilor de utilizare.
Pentru produsele consumabile, evaluarea unei reclamatii poate necesita verificarea conditiilor concrete de utilizare, inclusiv modelul echipamentului, starea consumabilului, mesajele de eroare, numarul de pagini tiparite sau alte elemente tehnice relevante.
5. Cum se formuleaza o solicitare de garantie
Pentru deschiderea unei solicitari de garantie, clientul trebuie sa comunice cel putin numarul comenzii, produsul vizat, descrierea defectului si, daca este util, fotografii, filmari sau orice alte informatii relevante pentru evaluarea initiala. In anumite cazuri, vanzatorul poate solicita returnarea produsului pentru constatare tehnica.
6. Solutionarea solicitarilor
Dupa analizarea documentatiei si, daca este cazul, dupa verificarea produsului, vanzatorul va comunica solutia aplicabila conform legii si conditiilor comerciale incidente. Termenul de solutionare poate depinde de natura defectului, necesitatea unei expertize tehnice, relatia cu producatorul sau furnizorul si disponibilitatea produsului pentru inlocuire.
7. Garantie comerciala suplimentara
Daca pentru un anumit produs exista si o garantie comerciala distincta oferita de producator sau importator, aceasta se aplica in conditiile specificate de emitentul garantiei si se adauga, fara a afecta, drepturile conferite consumatorului prin garantia legala de conformitate.
8. Datele operatorului
Operatorul comercial al magazinului este OFFICE FAST PRINTING SRL, cu sediul in Sat Osorhei, judetul Bihor, adresa 356/L, cod postal 417360, Romania, avand CUI 40361330, numar de ordine in Registrul Comertului J05/3351/2018 si EUID ROONRC.J5/3351/2018. Canalele oficiale pentru solicitari de garantie sunt cele afisate in pagina de contact si in comunicarea comerciala a magazinului.
